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科学发展观
市四院三大举措提升服务能力
点击数:  添加日期:09年07月15日  

   市四院在学习实践科学发展观活动中,坚持以提高病人满意度为目标,通过三大举措提升服务能力。一是开展微笑服务。针对急诊科、挂号收费处、药房、检验科等十大窗口部门医疗服务不到位,病人评议不满意的地方,以“五个一”活动为载体,开展“微笑服务见窗口”文明服务竞赛活动,通过“假如我是病人——医护换位体检”活动、“满意在门诊”职工大讨论活动、“窗口优质服务服务百日竞赛”活动、“优质服务示范窗口(明星)”评选活动等,在全院建立文明服务长效管理机制。并从环境、仪表、语言、操作四个方面完善十大窗口考评细则,加大督查力度,促进微笑服务,满意服务理念深入人心,落到实处。二是实施人性化服务。在全市首先引入国际先进的经外周中心静脉置管技术(PICC法),只需在病人肘窝静脉处穿刺一次,置入一根细细的软管,就可为病人建立一条安全可靠的、长期的输液“通道”,避免了因反复穿刺引发静脉炎,或因药物外渗带给患者的痛苦。同时,推出伤口、造口特色护理门诊,为难愈伤口及术后造口病人提供更专业的护理。乳腺肿瘤外科为促进乳癌患者早日康复,每天早晨由病区护士带领乳腺癌术后患者,一起做功能锻炼音乐韵律操。三是推出利民服务。四院健康体检中心在原有常规体检项目套餐的基础上,推出肿瘤体检套餐,针对有肿瘤家族史、肝炎病史、胰腺炎、糖尿病史及肺部慢性炎症史等肿瘤高危人群量身制定,十分有利于肿瘤病变的早发现、早诊断和早治疗。该院于近日还举办省内外专家大型义诊活动,实行挂号费、诊疗费双免,为500多名患者提供医疗咨询和义诊服务。


 

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