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2018年度江苏省三级医院患者满意度调查结果公布,新豪天地(新天地3559)位居全省第二
点击数:  添加日期:19年01月30日  

 近日,江苏省卫生健康委员会公布了2018年全省153家三级医疗机构出院患者满意度第三方调查情况,澳门新豪天地官方网站(新天地3559)以综合满意度98.83%的成绩位居全省第二,创历史新高。其中护理服务、护理技术满意度为100%,并列全省第一;医疗技术与服务满意度为99.18%,位列全省第七。儿科、中医科、放疗科,胸外科护理组及83名医护人员被提名表扬,位列全省第九。

2018年,新豪天地(新天地3559)围绕改善医疗服务质量,提升患者就医感受,从患者需求出发,开展集束化管理,创新服务举措,全面构建和谐的医患关系。

多措并举提升服务质量

医院通过实施预住院制度,建立床位协调中心等,有效缩短了患者等候住院时间;通过深入推进临床路径、日间手术、加速康复外科(ERAS)及VTE防治工作等,降低了平均住院日;通过强化围术期管理,严格落实抗菌药物管理规定,定期召开医疗质量持续改进例会等,实行质量安全全过程管理,防范医疗风险,切实保障患者安全;通过上联下通开展多学科讨论(MDT),重危患者及时得到同质化医疗服务。

多部门联动提升服务能力

以信息化平台为依托,优化服务流程。依托信息技术,提供多渠道预约挂号方式,门诊预约率大幅提升。探索“互联网+医疗”服务,在门诊各楼层配备自助挂号、缴费设备,推出了“银医通”二代项目,线上线下微信、支付宝结算。启用自助检查、检验报告打印系统,设立自助查询机等,方便患者就医。医技部门通过弹性排班,有效缩短特殊检查预约时间。

以技术提升为主线,解决患者实际困难。围绕“技术提升”的主线,创新创优医疗技术。2018年实际新开展技术项目120项,努力满足患者的就医需求。加强专(学)科建设,创伤中心创建成为市级创伤中心,急危重症救治能力不断提升。开展IVF 85个周期,夫精人工授精25个周期。

以人性化为导向,打造优质护理服务品牌。倡导 “一科一服务品牌”理念,外科系统积极开展ERAS围手术期个性化、精细化护理,乳腺外科开展“粉红丝带”系列服务,心内科设立“心梗急救箱”药物,中医科开展中医八段锦工作等。各科室根据专科特点,制作个性化宣传教育手册及护理教育视频;深化护理延伸服务,做好出院患者及管道居家护理服务。

以便民利民为根本,打造患者满意窗口药学部开设医生、药师联合门诊,为患者提供精准药物咨询服务。根据医院肿瘤诊治优势特色,确定10种国家医保谈判抗肿瘤药物进入医院用药目录,并指导合理使用。积极探索药物事前监测,减少不良反应,保障患者用药安全。膳食科建立住院患者微信群,解决好患者住院第一餐问题;食堂在食品安全,饭菜品种、数量、质量及服务态度方面下功夫,不断提高患者膳食满意度。客服中心及时做好出院患者一周随访工作,随时解答患者意见建议。医院在醒目位置设置电话、信箱、意见本等,畅通投诉渠道,件件有落实,事事有答复。监察室定期召开住院患者工休座谈会、行风监督员会议。第三方机构及客服中心共对3.8万人次开展了满意度调查,及时点评反馈评价结果。2018年患者提名表扬最满意医生、护士共计780人次;收到表扬信、“12345”热线表扬及锦旗共252次。

加强行风建设保障患者权益

广泛开展廉政教育。每周发送廉政短信,定期开展廉文荐读,开展“一把手谈廉政”教育等。外请专家进行廉政授课,开展身边人警示案例分析会,组织全员观看警示教育片,中层以上干部参观廉政教育基地等,不断提高员工的政治素质和法律意识,以案为鉴,警钟长鸣。

 “九不准”教育常抓不懈。强化“九不准”学习教育,利用院周会、办公会及总值班等进行督查考核。在全院范围开展拉网式自查自纠活动,营造风清气正的政治生态环境。2018年,医务人员退红包、礼金人次同比增涨30%

加强阳光用药管理。抓实药品、耗材等规范使用,对异动科室及个人进行提醒或诫勉谈话;多部门定期联合督查,实行医务人员不良行为记分办法,确保医疗行为规范。

弘扬先进文化,提升医院美誉度

以培育和践行社会主义核心价值观为根本,加强思想道德和职业道德建设,弘扬中华优秀传统文化和传统美德,完善先进典型常态化选树机制。开设“人文附院”长廊,通过橱窗、宣传展板,举办“先进事迹报告会”、“道德讲堂”等形式,大力宣扬先进人先进事,更好地发挥榜样的引领示范作用,让新时代职业精神在医院生根开花。

开展志愿服务,主动承担社会责任

医院成立“健康直通车”志愿服务队,开展丰富多彩的志愿活动,并瞄准“最后一公里”,主动扩大服务半径,推出“光彩社区行、健康进万家”、“博士为您讲科普”、“急救科普进学堂”等服务品牌。广大志愿者深入广场、社区、学校、工厂等地为市民提供健康讲座、疾病问诊、急救宣教、用药指导、检查报告释疑、健康档案建立等服务,让百姓在“家门口”就能享受到专家的优质服务,大大提高了社会满意度。(监察室组稿)


 

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