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新豪天地:在江苏省医院重点工作推进会上作经验交流
点击数:  添加日期:11年07月27日  

随着今年优质护理示范工程活动进一步深入展开,新豪天地:护理工作在人性化、专业化、规范化等方面硕果累累。近日,在江苏省医院重点工作推进会上,程之红院长代表医院作了题为“优质是创新的体现,创新是优质的延续”的经验交流。交流材料全文刊登如下:

 

优质是创新的体现   创新是优质的延续

——澳门新天地3559开展“优质护理服务示范工程”工作纪实

程之红

尊敬的各位领导、各位同仁,下午好!

新天地35592010年被确定为江苏省首批“优质护理服务示范工程”省级重点联系医院,这项工作的开展得益于各老大哥医院的示范标杆,这项工作的推进得益于江苏省卫生厅和无锡市卫生局、无锡市医院管理中心领导的精心指导,我们力求把优质护理服务工作做实、做细、做优、做新,现将主要工作汇报如下:

一、探索示范病区分类管理,确保“面”上的扩大。

针对护理人员不足,如何克服畏难情绪?靠的是转变观念,分类管理,分步实施,整体推进。年初,医院制定“优质工程”阶段工作目标,将开展示范病区时间进度、质量标准等,以目标任务形式下达给临床各科室,实行科主任、护士长双重负责制,分步实施、达标,年终对管理责任主体实行目标完成度考核,并与管理者个人绩效和评优挂钩。2011年对示范病区大胆实行ABC分类管理,将全院危重病人、大手术病人集中的病区确定为A类病区,如呼吸内科、神经内科、神经外科、心胸外科、胃肠外科等,保证患护比≥10.5,取消“一对一”的护工,实施免陪或陪而不护。至20117月底,全院病区开展“优质护理服务示范病区”比例达100%,其中A类病区8个,新豪天地:心胸外科已成为无锡市无陪护理收费的试点病区。病人对护理工作满意度稳步提升到98以上%,家属陪护人数减少了约30%

二、加强队伍建设,确保护理人员“量和质”的提高。

首先,统筹调配护理人员,确保数量达标。新豪天地:充分挖掘现有的护理人力资源,充实临床一线护理队伍,向示范病区倾斜。一是减少非护理岗位人员流失,如药物配置中心加药护士逐步由药师替代。二是严格控制门诊护理人员增加,通过招募64名专业志愿者加强门诊窗口导医导诊陪检等服务。三是安排年轻护士到示范病区进行规范化培训轮转,实现个人学习和科室人员增加双赢的目的。四是逐步萎缩护工队伍,示范病区的启动,从源头上控制了家属自请“一对一护工,护工总人数下降53%

其次,落实分层培训,全面提高素质。一是开展“2年内年轻护士素质提高行动”。针对新毕业护士在临床实践中存在突出问题,强化岗位能力培训,有效提高年轻护士“沟通、技术、服务”三大综合能力。二是全面启动专科护士培养。每年单列护理人员培训经费,由护理部实行垂直管理,在危重症护理、糖尿病护理、血液净化护理、造口护理等十个专业,培养省级专科护士14名,2011年强化专科护理岗位管理,在规范专科护理、提高专科内涵、创新专科技术等方面提供有力的人才保障。

三、优化责任制整体护理模式,确保优质服务“深入”的开展。

做到五个“坚持”

一是坚持实行“组内责任制”整体护理模式

在落实护士分层次使用、扁平化管理的基础上,实行“组内责任制”整体护理模式。要求示范病区每个责任护士需要分管病人,护理组长在分管重危、手术病人护理同时,检查、指导组内年轻护士的工作情况,护士平均包干病人不超过8人。确保护士、患者双向责任关系明确,即护士知晓包干病人病情及治疗护理,病人知晓床位责任护士和工作流程。

二是坚持推行“以病人为中心”日弹性排班模式

各病区护士长在每周计划排班的基础上,每天根据病人数量、病情的危重程度、病人对护理工作需求、护理技术难易程度等,结合责任护士工作能力、资历,科学而又灵活地分配责任护士分管病人,并确保在晨间、晚间及午间三个时段护士不少于23人,在夜间和节假日期间,至少有一名工作5年以上的护士当班。切实满足患者需要,保障患者安全。

三是坚持实施“分级护理”规范服务要求

以卫生部《综合医院分级护理指导原则》等规范化文件为指导,组织培训,组织考核,人人掌握,细化分级护理内容,调整各班护士责任,优化护理流程105项。同时,建立“基础护理量化通报制”,与个人绩效挂钩,引导护士“贴近患者”服务,护士长负责跟班检查、督促。

四是坚持推广“心理护理”优势品牌

在“优质工程”活动中,新豪天地:深入开展心理护理,各示范病区结合专科特点,开展形式多样的心理护理、健康教育新举措:如首诊肿瘤患者新病人“面对面现身说法”;乳腺癌患者“粉红丝带系列活动”;手术患者“情景模拟健康教育”等等,实施专业化、个体化的心理疏导,切实将心理护理贯穿于护理的全过程。活动开展以来已成功帮助近500名患者度过心理危机关。

五是坚持以提升“专科内涵”为落脚点

各专科开展形式多样的专科特色护理,如肿瘤科的“爱心天使”护心、护脉、止痛运动,心胸外科的“病房-手术室-ICU”三位一体“无缝隙”优质护理模式,提升了专业化护理服务品质,有效控制了专科并发症。同时,我们还面向社会开展“服务就在你身边——护理优质服务进社区”主题活动,共组织社区活动40余次,为近3000余名社区居民开设社会课堂普及专科防病知识,对60多个社区800余名医务人员进行培训,帮助建立专业化的居家照顾模式,专科护士的劳动价值日渐得到社会的认可和病人的尊重。

四、探索护理绩效垂直管理新模式,确保护士“工作热情”的有效激发。

活动开展的核心要求是护士贴近患者,提供床头优质服务,如何促使护士贴近患者?要有机制的创新。2010年,新豪天地:探索实施了护理部与科主任条、块结合的管理模式。护理部参与护理人员绩效50%的分配权,淡化科室经济收入与护理绩效关系,重点将护理岗位风险、护理质量、病人满意度及护理效率等作为关键考核指标,建立切实体现护士岗位功效挂钩的“多劳多得,优绩优酬”分配制度,并通过每班工作量考核、每日现场质量管理、每月服务明星评选、每季绩效考核等方式,健全优质护理考核体系,在提高护士工作积极性,提高病人服务满意度,提高分级护理质量等方面成效显著。医院在各级会议上及时表扬“优质工程”中的现金护士和先进事迹,并制作宣传栏、点数片宣传弘扬先进典范。今年下半年将进一步实施护理绩效垂直管理,护理部负责护士100%的绩效分配,建立“护士绩效与科室经济收入脱钩”的分配思路,建立以岗位责任风险为基础,以护理质量、工作效率、技术水平、患者满意度为核心,以全面完成“优质护理服务示范工程”目标任务、提高护理人员素质、激发护士工作热情为导向的全新绩效分配机制,这个方案的出台得到广大护士的认可,一个个“示范病区”摩拳擦掌,工作热情空前高涨,纷纷表示要创造更好的“优质工程”业绩,创新示范病区管理。

五、加大护理投入,确保“优质工程”的可持续发展。

我们深深体会到“优质工程”对医院工作的评价标准是全方位的,对医院管理的要求也是全方位的。“一把手”领导和分管领导多次组织后勤、药械、信息、财务、宣传等保障部门召开协调会,从人力、物力和财力等方面给予全力支持和充分保障。活动开展以来,增加示范病区护士奖金和专科护士培养经费数百万元,新增“优质工程”专项活动资金约150万元,用于布置病房温馨环境,更新床头卡,添置床旁护理车、洗头车、床单元消毒仪等护理用具,大大改善了住院环境和护理服务,更好体现人文关怀理念。另外,为关心护士,激发“优质工程”活动积极性,医院给护士发放园林一卡通、每人2000元国内学习参观费用、生日祝福、午餐补贴、每月福利慰问等等,用我们管理者的一份爱心去关怀为患者无私奉献爱心的广大护士姐妹,营造一个温馨的医院之家去创造一个和谐的医患关系。

优质是创新的体现,创新是优质的延续。新豪天地:在“优质工程”中所做的一些尝试,虽然取得了一定的成效,但距创新发展的要求还有很大的差距。我们将认准一个“优质”目标,调动“护士和管理者”二个积极性,加大“人、财、物”三个资源投入,创造“护理服务、护理质量、护理技术、护理满意度”四个方面新的绩效,为务实推进“优质护理服务示范工程”工作而努力奋斗。

最后,感谢各位领导及兄弟医院对新豪天地:工作的支持和帮助!不到之处请批评指正!谢谢!


 

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