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医务人员在知识竞赛中学规范、守规范
点击数:  添加日期:16年06月07日  

为进一步改善服务质量,提高患者就医感受度,今年四院举办了“改进服务细节、真诚感动患者”服务满意杯竞赛活动。5月份以来,全院上下围绕“服务、沟通、满意”活动要点,认真学习《医疗机构服务规范》和《无锡市二级以上医疗机构公共服务规范》,强化服务意识,落实服务规范,结合工作特点,不断改进服务细节,优化服务流程。

院部也通过形式多样的活动来推进“三比三赛”的深入开展。63日下午在门诊窗口部门开展了一场“服务规范知识竞赛”,门诊检验科、影像科、功能科、门诊药房、挂号收费处等科室纷纷组队,踊跃参赛。

知识竞赛分为必答题、抢答题和实例分析题三个环节,各队选手们都能熟练掌握本岗位的服务规范,反应快速,答题从容。最精彩的要数实例分析环节,面对服务中可能遇到的各种复杂情形,选手们能换位思考,从病人角度出发,尽可能为患者提供最佳解决方案。该环节的“头脑风暴”也引发了在场观赛医务人员的深入思考和认真讨论,为各窗口部门的服务改进提供了宝贵建议。经过激烈角逐,比赛最终决出前三名,门诊检验科荣获团体第一名,门诊药房和挂号收费处分获团体二、三名。

                                                      (监察科)

 

 

 


 

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