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群众路线教育实践活动
新豪天地:开展“满意窗口示范岗”评比活动 服务贴心亮点多
点击数:  添加日期:14年07月25日  

近日,新豪天地:门诊二季度“满意窗口示范岗”评比结果揭晓。通过明查暗访、病人满意度调查和窗口部门实时评价三个维度综合评比,最终门诊药房得分最高,一站式服务中心和B超室分获二、三名。三个窗口均实行“满意窗口示范岗”挂牌上岗,鞭策自身的同时激励他人,共同提高为患服务能力。

据了解,为深入实践党的群众路线教育实践活动,认真贯彻执行医管中心“转作风、强服务、惠民生”主题活动要求,今年4月起,新豪天地:在门诊各窗口部门组织开展了“满意窗口”评比活动。活动通过召开住出院病人及门诊病人工休座谈会、行风监督员座谈会,开展“门诊就医全流程体验”活动等多种途径,广泛征集意见,认真查摆问题。

针对群众反映强烈的“看病难、看病繁”等问题,各窗口部门从提升服务质量、优化就医流程入手,先后推出“微笑1+1”、“改善一点、服务满点”、“超声检查小贴士”、“优质服务三满意”、“通往便捷服务的小钥匙”等创新服务举措。一时间,门诊“比、学、赶、超”氛围浓厚,医务人员坚持微笑服务、用心服务,营造了和谐温馨的就医环境。据统计,活动开展后,同期病人满意度上升了0.28%,投诉下降了27.27%

(监察科)

 

附:各窗口部门创新服务举措及亮点

 

门诊窗口部门

创新服务名称

亮点

门诊药房

改善一点

服务满点

采取多途径用药咨询;制作用药指导宣传册和特殊药品用药指导标签;制作门诊患者取药流程图;增设多功能便民箱,为病人提供医生沟通联系单,真正做到管理零缺陷、服务零距离。

一站式

服务中心

微笑服务“1+1

全体工作人员佩戴笑脸上岗,全面推行站一站、迎一迎、问一问、讲一讲、帮一帮、延一延“6个一”全方位服务,为患者设立“遗失物品收纳箱”。

B超室

超声检查小贴士

B超室候诊区域放置图文宣传册和材料,为候诊病人提供温馨提示,让患者在候诊等待时了解超声检查的相关知识,以配合检查。

挂号收费处

通往便捷服务的小钥匙

挂号室班长在715730挂号排队高峰指导患者使用自助挂号机,对志愿者加强操作培训,提高自助挂号机使用率,有效缩短患者等候时间,缓解窗口排长队现象。

入出院处

方便病人多奉献

战高温期间每天下午提前开窗10-15分钟,方便病人。

分诊护士

优质服务三满意

通过与病人主动沟通、主动服务、主动观察达到护患满意、护理服务满意、护理关爱满意的效果。

检验科

传递温情

取消申请单打印流程,增加采血窗口和体液窗口,简化就医流程,缩短病人等候时间。


 

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