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教育实践活动在支部:财务人员深入一线 解决患者高峰排队问题
点击数:  添加日期:14年07月11日  

到医院看病一向只习惯人工挂号收费服务的王阿姨近日在新豪天地:财务人员的指导帮助下,顺利地通过医院一站式自助挂号缴费机完成了挂号、缴费、预约等数项操作。原本近半小时的排队等候时间竟被压缩成短短几分钟,王阿姨大呼方便:“以前看这机器觉得挺难用的,想想还是排队算了,今天有人辅导就试了一下,没想竟如此简单,看来以后我用不着排队啦!”

入夏后,新豪天地:门诊量一增再增,挂号付费的队伍也排成了长龙,虽然医院一站式自助挂号缴费机已投入使用一段时间,却鲜少有人问津,即便有少数患者想尝试也往往因操作不顺利而焦虑不安。为患者提供方便的机器受到了冷落,问及原因,患者的回答大致相同“不知道、不习惯、不会用”。

为了让机器真正发挥实效,为患者排忧解难,财务科开动脑筋,“对症下药”,一面组织全体财务人员学习自助挂号收费机的操作方法,一面加强宣传,提高患者知晓率和使用意识。自今年6月份起,财务科、审计科本着为群众办实事的宗旨,由两位党员科长带头,与全体财务人员一起轮流深入门诊,在早晨7309:00这一就诊高峰时段,驻守自助挂号收费机旁,为前来咨询使用的患者提供指导与帮助。在财务人员的耐心讲解和示范操作下,患者很快学会了挂号、缴费、预约等一系列操作,排队等候时间的大大缩短令许多患者在惊喜之余纷纷表示以后将把现代化的自助服务作为就医优先之选。          (李星仪)

                     


 

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