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群众路线教育实践活动
新豪天地:一站式服务中心主动服务暖人心
点击数:  添加日期:14年05月08日  

    党的群众路线教育实践活动在新豪天地:深入开展,门诊一站式服务中心的医护人员换位思考,在活动中受教育,在服务中找差距,认真实行首接(问)负责制,提出了“好优快”的服务标准,即:态度好、服务优、速度快,倡导“上前一步主动服务”的理念,从一个真诚的微笑开始,从一句关切的话语出发,从一次主动的帮助做起,用爱心、细心和耐心温暖着病患的心。

“您好!有什么需要我们帮助吗?”当病人在服务站周围犹豫徘徊时,中心工作人员就会主动迎上去,为病人提供就医咨询,帮助预约门诊、自助挂号等服务。一天,一位年轻姑娘到服务台买病历卡,只见她紧皱着眉,面色苍白,一手捂住肚子,一手艰难地填写病历,见状医护人员主动上前询问姑娘“哪里不舒服?”得知病人上吐下泻后,立即启动门诊“绿色通道”:为姑娘推来了轮椅,代她填写了病历,门诊大厅志愿者也跟上来为病人完成挂号手续,转送病人到肠道门诊进行诊疗,联系姑娘家属来院……全程贴心的服务,使那位姑娘得到了及时治疗并深为感动!正是这种细致入微的服务,大大缓解了首诊病人对医院的陌生感,也一定程度减少了病人 “看病难,看病烦”的困扰;这一小小窗口的优质服务也树立了医院良好的社会形象。       (孙彩萍)


 

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