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“作风建设年”活动专栏
职能科室服务承诺
点击数:  添加日期:12年06月15日  

科室

工作宗旨

工作作风

服务承诺

具体承诺

院办

牢固树立服务意识 全面提升服务水平

务实

精细

高效

强化服务

强化执行

强化督办

1、做好上情下达、下情上达,主动为临床医技和职能科室服务,切实起好行政事务枢纽作用。

2、加强各类工作的督查,尤其要做到主动督查。

3、处理各类信访事件不拖拉,严格按有关规定限时办结。

4、日常工作中做到热情、耐心、细致,对待到院办办事人员不硬不冷,不推不拖,落实首接负责负责制。

5、主动开展调研工作,为领导决策起好参谋作用。

党办

围绕发展抓党建  抓好党建促发展

严谨务实

勤奋创新

紧贴医院中心工作

做好群众思想引领

维护发展改革稳定

构筑支部坚强堡垒

1、态度端正、优质服务。树立公仆意识,积极主动开展工作。对来电、来信及来访人员,实行首接、首问负责制,切实为服务对象提供优质服务。

2、信息公开、提高效率。办公室熟知所制定的政策、规定、办事程序和服务内容,做到效率优先,简化办事程序。
3
、坚持原则、严谨办公。坚持严谨办公,努力做到各项工作规范化、程序化、制度化。工作中秉公办事,廉洁奉公,不徇私情,做到生人熟人一个样,领导群众一个样。

4、学习理论、克己奉公。定期学习政治理论和专业知识,工作中努力做到廉洁自律、克己奉公,积极发挥院领导和基层群众联系的桥梁和纽带作用。
5
、实事求是、深入调研。坚持实事求是的工作作风,深入一线开展调查研究,及时了解党员群众的需求,围绕院党委中心工作,提出合理化工作建议,为领导决策提供切实可靠的参考依据,当好参谋助手。

医务科

落实各项规章制度,确保医疗质量和医疗安全,服务临床一线,协调各职能科室,按时完成指令性任务,妥善处理纠纷投诉。

谦虚谨慎

求真务实

勇于开拓

顾全大局

持续改进医疗质量

全力服务临床一线

1、按时完成各项上级部门和领导安排的指令性任务;

2、及时认真协调解决本条线临床科室和其他职能科室提出的需求;

3、按照纠纷接待处理程序及时妥善处理处理医疗投诉及纠纷。

护理部

规范护理服务

提高护理质量

确保护理安全

提高病人及护士满意度

求真务实

精益求精

勇于创新

立足岗位  认真履职

发挥服务、指导、监督职能

1、贯彻落实上级部门有关《优质护理服务》、《三甲》新标准、《年轻护士素质提高行动》及护理工作要点等工作要求,围绕以病人为中心,进一步优化护理工作流程,加强护理岗位培训,切实改善护理服务,提升专科护理内涵,提高病人对护理工作的综合满意度。

2、加强与兄弟职能科室及临床联系点科室的沟通与交流,发挥桥梁纽带作用;对临床科室发挥好指导、服务、监督职能。

3、认真落实职能科室限时答复制度,做到提问有回声、答复有时限。做好首接负责制,耐心接待,杜绝推诿。

科教科

全心全意为医务人员服务

想公事

做实事

不出事

及时、周到、准确、

人性化

1、认真执行“首问负责制、限时办结制、责任追究制”三项制度,强化服务意识、提高服务质量,对来科教科办事的员工、学生及外来人员做到热情服务、主动服务、周到服务。

2、简化办事程序,缩短办事时间;加强与临床一线、上级部门的联系与沟通,与相关部门紧密协作,吃透上情、掌握下情,做到对服务对象的事项认真办理,第一时间反馈,自觉接受大家的监督。

3、认真履行岗位职责,坚持科技创新,努力提高服务能力和服务水平。坚持科技工作的公平、公正、公开原则,推动科技成果的临床转化,促进医教研的协调发展,加强卫技人员的在职培训。

4、坚决遵守廉洁自律的各项规定,坚决杜绝工作中的推诿扯皮等不良风气,坚决做到廉洁从政。

肿瘤

研究所

一切为病人服务

求真务实

开拓创新

全心全意为病人服务

提高医疗技术水平

完善质量保证体系

加强与临床沟通交流

1、全心全意为病人服务:对每一位来做检验的患者热情服务,落实服务承诺,使患者及时拿到检验报告,并做好报告释疑服务。

2、不断提高医疗技术水平:工作人员不断加强科内业务学习,浓厚科内学习氛围,努力提高自身的理论和实际水平。

3、完善质量保证体系:临床基因扩增检验室要完善诊断技术并保证质量,确保通过卫生部评审质控。

4、加强与临床的沟通:通过加强与临床沟通,检验工作质量,及时以便不断改进医疗质量。

门诊部

以病人为中心,

全心全意为病人服务。

求真务实  诚信高效

勤奋学习  踏实工作

首问首接  乐于奉献

1、勤奋学习,认真履职。认真履行管理职能,不断加强专业知识和管理知识学习,坚持秉公办事,廉洁奉公,严于律己,不以权谋私,做到对下从严管理,对上不上交矛盾。

2、转变作风,踏实工作。深入科室调查了解情况,认真做好各部门相关协调,正确对待职工和服务对象的意见和建议,做到有求必应,有错必纠,自接到意见和投诉后3个工作日内答复。

3、首接负责,提高效率。做到份内事认真做,份外事不推诿,大事小事认真办,对请示事项限时完成,提高办事效率,坚决克服“懒、散、推、拖”等不良风气。

4、乐于奉献,真诚服务。建立为临床、病人服务的长效机制,强化服务意识,不计较个人得失,热情、耐心、细致、主动为临床和病人解决问题,提高门诊服务质量。

人事科

从医院实际出发,加快医院第三次创业所需的人才队伍储备。

解放思想

实事求是

深入临床一线,

解决科室发展中人力资源瓶颈问题。

1、实事求是、客观面对问题。坚持深入临床一线调查研究,切实了解目前医院各科室在学科建设以及专科发展方面所存在的人力资源瓶颈问题;

2、解放思想、科学解决问题。探寻符合医院实际情况的人才引进和人才培养的策略,包括如何确定医院人才需求、人才引进流程、人才考评体系等;

3、开拓思路、突破定式思维。在坚持公平性的基础上,构建更富有竞争性的职称聘任体系,更利于人才队伍的建设和优秀人才的脱颖而出。

财务科

以病人满意为宗旨

全心全意为患者服务

态度和蔼

服务热情

准确执行收费标准

耐心解答病人询问

1、遵守规范窗口优质服务,准时挂牌上岗,着装规范,挂号室的部份窗口提前开窗,更好的服务病人。

2、耐心释疑,及时解答病人疑问,实行窗口首问负责制,为病人提供专家医保政策方面的咨询。

3、为探视家属提供病区查询服务,挂号室提供为病人的收据丢失补遗咨询。

4、热情为本院职工提供和咨询住院报销有关事项。

医保办

爱岗敬业

为人民服务

求真务实

恪尽职守  热情服务

1、严格执行无锡市医疗保险定点医疗机构服务协议,职责内该办的事要“快通”,工作需要协调时肯“沟通”。

2、耐心、细心、热心地为临床医生、患者解答医保相关政策。定期反馈临床各科医保执行情况,做到公平、公正、公开地进行科室考核。

监察科

以人为本

促进和谐

实事求是

秉公办事

首接负责

文明礼貌

限时服务

严明纪律

1、勤于学习,拓宽知识。关注要闻,了解时事动态,及时将党的政策、法律法规,传递给广大干部职工。

2、勤于工作,乐于奉献。牢固树立服务意识,做廉洁从业的推进者、化解纠纷的调解者、服务大局的执行者。

3、遵守纪律,廉洁从政。坚决执行廉洁自律各项规定,自觉抵制不正之风,自省、自重、自警,坚持原则,秉公执纪,不以职权之便谋私利,做廉洁自律的表率。

4、转变作风,提高效率。坚持以人为本,注重工作方法,落实首接负责制、限时办结制(一般投诉10个工作日内办结并回复,信访举报在规定时间内办结),做到文明、热情、规范、高效。

宣传科

为人民服务

务实

真诚取信  使命必达

1、为医院改革、建设和发展营造积极向上的文化氛围。

2、加强对内对外宣传,维护医院正面健康社会形象。

3、认真履行宣传岗位职责,全心服务于临床一线,全力服务于医院大局。

工会

服务职工

服务大局

真诚奉献  务实创新

首接负责  态度热情 服务细致  公平正义

1、勤于学习,求真务实。在学习中工作,在工作中学习,不断突破自己的能力上限。

2、 团结向上、务实创新。公道正派、淡泊名利、脚踏实地,听得了怨言,容得了误解,创新服务理念。

3、服务基层、服务职工。牢记服务宗旨及维权职责,不推诿、不刁难,急事急办,特事特办,创服务态度最热情和办事程序最简化。    

4、严谨细致、精益求精。无论大事小事,力求把工作做实、做细、做好、做精,创办事能力优秀。

5、艰苦奋斗、谦虚谨慎。勤俭节约、简洁高效,创办事成本最低廉。自觉接受职工会员的廉政监督。努力做到不自满、不懈怠、不停滞,脚踏实地为临床、为职工服务。 

团委

围绕中心工作

服务团员青年

求真务实

开拓创新

热情服务  科学高效

有效沟通  贴近青年

着装规范,微笑服务,有问必答。

加强与职能科室的有效沟通,不扯皮、不推诿。

力所能及帮助青年协调解决工作、生活上遇到的困难,营造青年舒心工作、成长成才的良好环境。

提高办事效率,需请示上报的,承诺在七个工作日内答复。

5、确保团员青年对医院和团组织满意度在90%以上。

信息科

忠于职守

爱岗敬业

甘于奉献

求真务实

增强服务意识

提高服务质量

1、认真贯彻执行国家、省、市的法律法规、方针政策和标准、规范,积极落实院年度信息化建设目标工作,形成合力,高效推进。

2、忠于职守、爱岗敬业、甘于奉献、求真务实,不断提高工作效率。认真落实工作日夜间备班、节假日值班制度,确保信息系统正常运行。

3、增强服务意识,提高服务质量。对软件及硬件报修电话做好记录,实行“首接负责制”,立即做出响应,及时远程系统干预或现场处理。协调临床科室、职能部门与软件开发单位关系,不断优化信息系统。

后勤科

为病人服务

为临床服务

为职工服务

认真  负责

优质  低耗

高效

全面保障  优质服务

1、全面做好后勤保障工作,确保做到水通、电通、汽通。

2、落实首接负责制和限时服务,接到报修电话一般情况10分钟、紧急情况5分钟内到达现场进行处理。做到小修不过夜,大修有答复。

3、落实下收下送制度。办公用品每月15日前下送到临床科室。

4、实行科长现场办公工作制,每周二下午办理报损及申领手续。
5
、工勤服务随叫随到,夜间接到电话10分钟到达现场接收任务。
6
、食堂为住院病人提供24小时供餐服务,订餐电话:3168

保卫科

以服务为中心

以满意为目的

预防为主

确保医院安全

恪尽职守  保院为民

1、   保护医务人员人身安全,接到报警电话确保最短时间内赶到现场。

2、   维护医院治安工作,保证医院财产安全。

3、   加强日常巡查,保护患者在医院的人和物的安全。

4、   落实消防安全检查与培训制度,确保医院消防安全。

5、   加强车辆管理,确保院内车辆畅通无阻。

6、认真做好总机话务员工作,确保对外窗口满意率达标。

院感科

依法管理

有效预防和控制医院感染

实事求是

科学严谨

增强服务意识

提高医疗质量

确保患者及职工安全

1、 细致服务、沟通到位。认真执行“文件下发制、首问负责制、限时办结制”等制度,做好临床一线人员的服务、督查反馈、解释工作。

2、 依法管理、指导到位。有效管理,切实降低住院患者院内感染率,降低职工职业暴露的机率,确保医疗质量和患者、职工安全。

3、 认真负责、履职到位。做好各类规范的培训工作,确保全员院感管理意识的提升。

预防

保健科

预防为主

促进健康

科学合理

踏实负责

首接负责

文明礼貌

限时服务

1、实行首问负责制,文明用语,热情服务。
2
、遇相关的突发公共卫生应急事件,随叫随到(30 分钟内)。

3、不私自对外发布传染病疫情和传播传染病病例详细情况。

4、秉公办事,认真做好职工保健、病假审批等工作。

器械科

急临床所急

想临床所想

恪尽职守

敬业奉献

安全高效  做好保障

1、首选现场维修。 我科将尽力解决设备来回送修的问题,能在现场修复的不送修;确实因场地和维修难度不能在现场维修的,由工程师协助科室将设备送回维修中心,修复后维修工程师协助科室送回。 

2、电话回访。设立电话回访制度,凡是报修的设备,均进行记录,修复后由专人进行电话回访,回访内容包括响应时间、维修时间、服务态度、设备使用情况。

药剂科

努力提高工作效率,安全、有效、经济、合理地做好全院药品的供应,保证药品质量。

珍惜每一次机会,重视每一个建议,踏踏实实为临床服务

倾心为您

1、保证临床用药安全,严把药品质量关,严格执行药品采购、验收入库制度,不进购、不使用假劣药品或过期药品,验收过程发现有不合格药品,一律不得入库使用。

2、接到会诊通知在2小时内全面了解患者用药信息,在指定会诊时间参与临床疑难、危重病人的会诊。

GCP

以人为本

关爱健康

勤勤恳恳 严谨求实

服务临床

确保真实

提高质量

1、勤于学习,拓宽知识。关注要闻,了解最前沿药研动态,认真学习各种专业知识,努力提升为临床服务的理论水平。

2、勤于工作,乐于奉献。牢固树立以人为本的服务意识,指导临床认真实施药物临床试验、确保各项试验过程规范科学,结果真实可靠。

3、遵守纪律,廉洁从政。坚决执行廉洁自律各项规定,自觉抵制不正之风,自省、自重、自警,坚持原则,秉公执纪,不以职权之便谋私利,做廉洁自律的表率。

4、转变作风,提高效率。坚持以人为本,注重工作方法,做到文明、热情、规范、高效。

基建办

以服务为中心

以满意为目的

严谨自律

廉洁务实

以人为本

安全质量并重

职责范围内的服务工作,做到认真、迅速、及时。

积极完成临时性、突击性工作,或其他条线提请协助的工作。

加强对施工单位的管理、监督和检查。

认真贯彻建设工程质量管理条例,加强对建设工程质量的管理,保证建设工程质量。

完善方案,严把材料关,降低工程造价。

6、抓好安全生产工作,施工现场不发生安全事故,维修、改造、新建工程不发生安全隐患。


 

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