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“作风建设年”活动专栏
“作风建设年”活动简报(三)
点击数:  添加日期:12年04月18日  

医院开展“作风建设年”调研督查活动

410-11日,医院“作风建设年”督查小组开展了首次“作风建设年”督查调研工作。督查组第一站将重点放在了工作任务最重,涉及内容最多的门诊片区,17名督查成员分四个小组,现场了解“作风建设年”工作的开展情况和进度落实情况,并对工作流程、专家全日制门诊、弹性排班、预约服务、满意评价等内容逐一进行了现场调研。11日下午,医院专题召开“作风建设年”督查通报会,各小组对上述内容进行了反馈,并提出下阶段工作的指导意见。会上,党委魏书记指出,门诊作风建设工作难度很大,但效果也将最为直接,要体现高水平的门诊服务,必须认真做到六个方面,即一要增加开展适宜的技术项目,二要进一步改善服务态度,三要进一步完善服务流程,四要进一步提供良好的便民服务,五要提供更好的惠民服务,六要不断提高病人满意度。会后,各有关责任部门迅速抓好相关问题的整改、落实,认认真真将会议精神贯彻到今后一阶段工作中去。

 

破解“短板”问题  多项举措提升服务品质

——门诊党支部“作风建设年”活动纪实

今年年初,“作风建设年”活动号角刚刚吹响,门诊党支部就认真对照“三甲”医院服务评价标准,开展起以“找‘短板’,挖‘症结’”为主题的作风建设改进活动。他们将改进重点放在了医技窗口部门,积极到各临床科室征求医务人员对医技窗口部门的意见和建议。截至3月下旬,门诊党支部共收到临床医务人员对医技窗口部门的意见和建议共计84条,共涉及部门(窗口)14个。党支部将意见和建议分解到对应部门(窗口),逐个找负责人了解实际情况,要求限期整改提高。其中检验科、B超室、中心药房、影像科等收到意见和建议较多,党支部又将工作重点和精力下移,着力助他们从完善服务设施、改进服务流程、规范服务行为等处着手整改,多方协调努力攻克“难点”问题。

目前,党支部征求到的84条意见和建议中已有近50条意见被有效整改,10余条建议得以采纳实施:检验科提出将对工勤人员进行送检标本业务知识的培训,避免送错标本和化验单的现象再次发生;B超室针对工作人员服务态度问题组织全科人员学习身边“服务明星”,人人自找差距,积极换位思考,实施优质服务;中心药房承诺11:30前调配好的药物由工勤人员送达科室,联系安置查询电脑方便办公班护士查阅领药记账情况;配置中心主动延长工作时间至下午四点,欠费病人补领药亦能进入配置系统;入出院处中午安排连班办理急诊住院、收预交金及下午出院病人的结账准备工作,特殊病人经电话预约后可上午提前结账;心超室将电话预约改进为书面预约单,方便临床通知病人;影像科在工作人员严重不足的情况下,加班加点缩短预约时间,增强CT每日检查增加到50例,努力满足临床需求。

一季度在门诊党支部和全体员工的不懈努力下,患者对门急诊服务的满意度上升至95%,各项举措取得了初步成效。


 

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